Conditions de service

Les présentes conditions de service définissent les conditions dans lesquelles ALLO SOSO propose ses services aux clients. En contactant ALLO SOSO par téléphone ou WhatsApp pour demander une prestation, tu reconnais avoir pris connaissance des présentes conditions de service et les accepter.

PRÉSENTATION DU SERVICE :

ALLO SOSO propose un service de livraison privé et de proximité permettant notamment :

la livraison de colis et de marchandises
les courses alimentaires
l’achat de produits pour le compte du client
la récupération de commandes déjà préparées ou payées
la récupération et la livraison de documents
les achats et commissions diverses
ainsi que d’autres demandes de proximité pouvant être acceptées par ALLO SOSO

ALLO SOSO intervient principalement à Mohammedia et dans les alentours.
Les demandes sont étudiées au cas par cas et peuvent être acceptées ou refusées en fonction de leur nature, de la distance, de l’horaire, de la disponibilité du livreur et des conditions de réalisation.

2. DISPONIBILITÉ DU SERVICE :

ALLO SOSO est annoncé comme disponible 24h/24 et 7j/7.Cette disponibilité signifie que les demandes peuvent être adressées à tout moment. Elle ne constitue toutefois pas une garantie qu’une course pourra systématiquement être effectuée immédiatement. La réalisation d’une demande dépend notamment :

de la disponibilité du livreur
de la distance
des conditions de circulation
de l’horaire
des conditions météorologiques ou de sécurité
de la disponibilité du commerçant ou du destinataire
et de la nature de la demande

ALLO SOSO confirme au client l’acceptation de la course avant son commencement.

3. DEMANDE DE SERVICE :

Les demandes sont effectuées exclusivement par téléphone ou WhatsApp. Le client doit fournir toutes les informations nécessaires à la réalisation de la prestation, notamment, selon le cas :

son nom et son numéro de téléphone
l’adresse ou le lieu de récupération
l’adresse de destination
la nature de la course
les informations nécessaires concernant le produit ou le colis
les instructions particulières utiles à la livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées. Toute information incomplète, erronée ou incorrecte pouvant entraîner un déplacement supplémentaire, une attente ou une impossibilité de livraison peut entraîner des frais supplémentaires communiqués au client avant leur application lorsque cela est raisonnablement justifié.

4. ACCEPTATION DE LA COURSE ET DU PRIX :

Le prix de chaque course est déterminé individuellement. Il peut notamment dépendre :

de la distance
du trafic
de l’horaire
des conditions particulières de la demande
du temps nécessaire à la réalisation de la prestation
et, le cas échéant, des frais liés à l’achat ou à la récupération d’un produit

Le prix de la livraison est communiqué au client avant le début de la course. La course n’est considérée comme confirmée qu’après acceptation du prix par le client et confirmation de la prise en charge par ALLO SOSO. En cas de modification importante de la demande après confirmation, le prix peut être réévalué. Le nouveau montant sera communiqué au client avant la poursuite de la prestation lorsque cela est possible.

5. FRAIS DE SERVICE :

Certaines prestations peuvent être soumises à des frais de service, en complément des éventuels frais de livraison ou du prix des produits achetés pour le compte du client.

Le montant des frais applicables est communiqué au client avant la réalisation de la prestation. Lorsque plusieurs frais s’appliquent, ALLO SOSO indique au client le montant total à prévoir avant le début de la course.

6. ACHATS EFFECTUÉS POUR LE COMPTE DU CLIENT :

Lorsque le client demande à ALLO SOSO d’acheter un produit pour son compte, deux possibilités peuvent être proposées :

a) Le client fournit les fonds
Le client peut remettre ou mettre à disposition les fonds nécessaires à l’achat.

b) Avance des frais
ALLO SOSO peut avancer le montant de l’achat pour le compte du client. Cette avance est limitée à un montant maximum.
ALLO SOSO peut refuser d’avancer un montant supérieur à ce plafond. Le client doit alors fournir préalablement les fonds nécessaires à la réalisation de l’achat. Le client reste responsable du remboursement intégral des sommes avancées par ALLO SOSO ainsi que des frais de service (si applicable) et de livraison convenus.

7. DISPONIBILITÉ DES PRODUITS :

Lorsqu’ALLO SOSO est chargé d’acheter un produit, la disponibilité, le prix, les caractéristiques et la qualité du produit dépendent du commerçant ou du fournisseur concerné.

Si le produit demandé est indisponible, si son prix a changé de manière significative ou si les conditions d’achat diffèrent de celles communiquées initialement, ALLO SOSO peut contacter le client afin d’obtenir ses instructions. Lorsque le client ne peut pas être joint ou ne donne pas son accord pour une modification, ALLO SOSO peut interrompre la demande, retourner le produit ou procurer un équivalent selon les circonstances.

8. PAIEMENT :

Le paiement des prestations est effectué en espèces à la livraison, sauf accord différent entre ALLO SOSO et le client. Lorsque des sommes ont été avancées par ALLO SOSO pour l’achat d’un produit, celles-ci doivent être remboursées par le client conformément aux modalités convenues lors de la commande. Le client doit prévoir le montant nécessaire au règlement complet de la prestation et, le cas échéant, des sommes avancées.

9. ANNULATION PAR LE CLIENT

Le client peut demander l’annulation d’une course avant son commencement. Lorsque l’annulation intervient avant tout déplacement ou engagement de frais par ALLO SOSO, aucun frais d’annulation n’est appliqué. En revanche, lorsque ALLO SOSO a déjà commencé à exécuter la demande, s’est déplacé, a effectué un achat ou engagé des dépenses pour le compte du client, les frais effectivement engagés ainsi que, le cas échéant, les frais de déplacement ou de service applicables peuvent rester dus. Lorsque des frais d’annulation sont applicables, leur montant est communiqué au client en fonction de la situation.

10. ATTENTE DU CLIENT OU DU DESTINATAIRE :

Lorsque le livreur arrive au lieu convenu et que le client ou le destinataire n’est pas disponible, ALLO SOSO peut attendre pendant une durée raisonnable. Au-delà de cette durée, des frais d’attente peuvent être appliqués. Le montant ou les modalités applicables sont communiqués au client avant leur facturation lorsque cela est justifié. Si le client ou le destinataire reste injoignable, ALLO SOSO peut mettre fin à la prestation. Dans ce cas, une nouvelle livraison peut être organisée ultérieurement et donner lieu à une nouvelle facturation.

11. LIVRAISON :

Selon la situation, la livraison peut être effectuée :

directement au client
à une personne désignée par le client
ou à l’endroit convenu avec le client

Le client doit fournir une adresse et des instructions permettant la remise du colis ou du produit dans de bonnes conditions. Une livraison est considérée comme effectuée lorsque le colis ou le produit a été remis au destinataire ou à la personne désignée par le client, ou déposé conformément aux instructions expressément convenues avec le client.

12. RESPECT DE LA LEGISLATION – COLIS, PRODUITS ET MARCHANDISES INTERDITES :

Le client s’engage à utiliser les services d’ALLO SOSO dans le respect de la législation marocaine applicable. Toute demande ayant pour objet de faciliter une activité illégale ou de transporter un produit interdit sera refusée. Le client est responsable de la légalité des produits qu’il demande à transporter ou acheter ou tout colis dont le contenu serai dissimulé volontairement. ALLO SOSO peut refuser une demande lorsqu’il existe un doute sérieux concernant la nature, la légalité ou la sécurité du contenu et dont le transport présente un risque anormal pour les personnes ou les biens.

13. PRODUITS FRAGILES ET EMBALLAGES :

Les produits fragiles, électroniques, objets de valeur, documents importants et autres marchandises sensibles peuvent être acceptés sous réserve de l’accord préalable d’ALLO SOSO. Le client ou le commerçant est responsable du conditionnement et de l’emballage appropriés des produits lorsque ceux-ci lui incombent. ALLO SOSO apporte un soin au transport des marchandises qui lui sont confiées. Toutefois, ALLO SOSO ne peut être tenu responsable des dommages résultant notamment :

d’un emballage insuffisant ou inadapté
d’un défaut propre au produit
d’un vice du produit
d’instructions incorrectes fournies par le client
d’une fragilité particulière non signalée
ou de circonstances échappant raisonnablement au contrôle d’ALLO SOSO

14. RESPONSABILITÉ CONCERNANT LES PRODUITS ACHETÉS :

Lorsqu’ALLO SOSO achète un produit auprès d’un commerçant pour le compte du client, ALLO SOSO agit comme intermédiaire chargé de l’achat et/ou du transport. ALLO SOSO n’est pas responsable :

de la qualité intrinsèque du produit
de sa conformité aux attentes du client lorsque les instructions données ont été respectées
de sa fabrication
de sa garantie commerciale ou légale
d’une erreur du commerçant
de la préparation d’une commande par le commerçant
ou d’une indisponibilité du produit indépendante de la volonté d‘ALLO SOSO

Les réclamations concernant le produit lui-même peuvent devoir être adressées au commerçant ou au fournisseur concerné. ALLO SOSO reste toutefois responsable de la prestation de transport qui lui a été confiée, dans les limites prévues par la législation applicable.

15. RETARD ET CIRCONSTANCES INDÉPENDANTES :

ALLO SOSO fait son possible pour respecter les délais communiqués au client. Les délais sont toutefois indicatifs et peuvent être affectés par des circonstances indépendantes de la volonté d’ALLO SOSO, notamment :

trafic et embouteillages importants
accidents ou incidents de circulation
intempéries
fermeture exceptionnelle d’un commerce
indisponibilité d’un produit
retard du commerçant
difficultés d’accès
événements de sécurité
décisions ou restrictions administratives
panne ou incident affectant le véhicule
ou tout autre événement raisonnablement imprévisible ou indépendant de la volonté d’ALLO SOSO

Dans ces situations, ALLO SOSO informe le client dans la mesure du possible et recherche une solution raisonnable.

16. LIMITE DE RESPONSABILITÉ :

ALLO SOSO s’engage à réaliser les prestations acceptées avec soin et diligence. La responsabilité d’ALLO SOSO est limitée aux dommages directement imputables à une faute établie dans l’exécution de la prestation, dans les limites autorisées par la législation applicable. ALLO SOSO ne peut notamment être tenu responsable des dommages, retards ou manquements résultant :

des informations erronées fournies par le client
de l’absence ou du retard du client ou du destinataire
d’un défaut d’emballage
d’un défaut propre au produit
d’une erreur ou d’un retard du commerçant
de l’indisponibilité d’un produit ou d’un commerçant
ou d’un cas de force majeure reconnu par la législation applicable

Aucune disposition des présentes conditions de service n’a pour objet de supprimer ou de limiter les droits dont le consommateur bénéficie impérativement en vertu de la législation applicable.

17. RÉCLAMATIONS :

Toute réclamation concernant une prestation doit être adressée à ALLO SOSO dans un délai de 24 heures suivant la livraison, par message WhatsApp. Le client doit fournir autant de précisions que possible concernant le problème rencontré et, lorsque cela est pertinent, des photographies ou tout autre élément permettant d’examiner la réclamation. ALLO SOSO s’engage à examiner les réclamations de bonne foi et à rechercher une solution appropriée lorsque sa responsabilité est engagée. Ce délai de 24 heures ne prive pas le client des droits impératifs qui lui sont accordés par la législation applicable.

18. UTILISATION DU SERVICE :

Les demandes de prestation doivent être effectuées par une personne majeure ou avec l’autorisation et la responsabilité d’un représentant légal. ALLO SOSO peut refuser une demande lorsqu’il existe un doute concernant l’âge ou l’autorisation de la personne demandant le service.

19. UTILISATION DU SITE INTERNET :

Le site internet d’ALLO SOSO est un site de présentation et de mise en relation. Il ne permet pas de commander ou de payer directement une prestation en ligne. Les demandes sont effectuées par téléphone ou WhatsApp après prise de contact direct avec ALLO SOSO. Les informations présentées sur le site sont destinées à présenter les services proposés et peuvent être modifiées à tout moment afin de refléter l’évolution de l’activité.

20. DONNÉES PERSONNELLES :

Dans le cadre de la prise de contact et de l’exécution des prestations, ALLO SOSO peut être amené à traiter certaines données personnelles communiquées volontairement par le client, notamment son nom, son numéro de téléphone, son adresse de livraison et les informations nécessaires à la réalisation de la prestation. Ces données sont utilisées notamment pour :

répondre aux demandes
organiser et effectuer les livraisons
contacter le client concernant sa prestation
assurer le suivi des demandes
gérer les réclamations et obligations administratives

ALLO SOSO s’engage à traiter les données personnelles conformément à la législation marocaine applicable en matière de protection des données personnelles. Les informations relatives au traitement des données, aux droits des personnes concernées et aux modalités d’exercice de ces droits sont précisées dans la politique de confidentialité. La CNDP rappelle notamment que les personnes doivent être informées, lors de la collecte, de l’identité du responsable du traitement, des finalités, des destinataires et de leurs droits d’accès, de rectification et d’opposition.

21. MODIFICATIONS DES CONDITIONS DE SERVICE :

ALLO SOSO peut modifier les présentes conditions de service à tout moment et en toute discrétion afin de tenir compte de l’évolution de son activité, de ses services et de ses processus de vente, de sa clientèle ou de la réglementation applicable.
La version en vigueur est celle publiée sur le site internet d’ALLO SOSO à la date de la demande de service. Les modifications ne remettent pas en cause les prestations déjà acceptées, sauf lorsque la loi impose le contraire.

ⓘ Version en vigueur – dernières modifications apportées en septembre 2026.

22.DROIT APPLICABLE :

Les présentes conditions de service sont soumises au droit marocain, qui prévaut sur toute clause contraire, et ne remplacent pas les dispositions légales impératives applicables au secteur d’activité et à la protection des consommateurs. Tout différend fera, dans un premier temps, l’objet d’une tentative de résolution amiable entre le client et ALLO SOSO. À défaut de résolution amiable, le litige pourra être soumis aux juridictions locales compétentes.